Software Assistências Técnicas

wTEC- Sistema de Gestão de Assistências Técnicas é uma aplicação destinada a empresas que prestam serviços de assistência técnica, manutenção e reparação. Para além de permitir a gestão de todo o parque de equipamentos e acessórios, dos números de séries, das garantias e contratos de manutenção, fornece ainda todos os mecanismos de controlo da equipa de técnicos. É dotado de um completo conjunto de quadros de gestão, que fornecem detalhadas análises da rentabilidade da empresa sob os mais variados critérios.

Características gerais

• Gestão de equipamentos e acessórios.
• Gestão de garantias.
• Gestão de contratos de manutenção.
• Atribuição automática dos custos de reparação às diferentes entidades (cliente, contrato, garantia e empresa).
• Gestão de técnicos.
  • Agenda.
  • Planeamento de intervenções.
• Gestão de intervenções.
  • Registo do pedido de intervenção.
    • Reparações internas ou no exterior.
    • Apoio ao Help-Desk.
  • Gestão de folhas de serviço.
  • Sugestão automática de tempos e distâncias em função do cliente/zona.
  • Controlo dos diversos estados das intervenções (por atribuir, em execução, enviado para o fornecedor, testes, etc…)
  • Definição de prioridades de intervenção de acordo com critérios programáveis (prioridade ao cliente/ao contrato/ao tipo de problema ). Prioritização automática ou manual.
• Gestão de stocks de acessórios e equipamentos.
  • Mapas de reposição de peças e acessórios.
• Gestão de números de série.
• Geração das facturas e gestão da conta corrente de clientes.
• Facturação automática às diferentesentidades.
• Mapas e gráficos de rentabilidades:
  • Técnicos.
  • Clientes.
  • Contratos.
• Listagem de peças em falta para conclusão das intervenções pendentes.
• Mapa de histórico de reparações por clientes/equipamentos/acessórios.
• Mapa de valores de venda/margens de lucro.